Anders Søndergaard

Far, cykelist og interesseret i alt teknik.

De 10 hyppigste online reputation problemer

Space

Få succes med din CrowdFunding kampagne med den komplette guide.

De 10 hyppigste online reputation problemer

 

Der er ganske mange ting online der kan påvirke din online reputation og have en negativ indflydelse på din virksomheds online reputation. Jeg har valgt en top 10 ud for de oftest forekomne problemer med online reputation.

1.

Industriens opfattelse af dit firma. Hvis det man kalder nøglepersoner eller influencers i din industri ikke respektere dig, så kan de være tilbøjelige til at sig det og derigennem give negativ presseomtale om din virksomhed. Kunder vil ofte lægge stor vægt på udtalelser fra autoriteter, og de kan risikere at tro på det de læser om dig.

 

2.

Skandaler er altid interessante at læse om. Hvis din virksomhed har været involveret i en skandale, fx skatteundragelse, kundeklager etc.. Det kan være at sagen skete for år tilbage, og problemet måske ikke engang var et problem, fx. firmaet er blevet frifundet i retten. De oprindelige artikler og henvisninger kan stadig eksistere og påvirke din online reputation.

 

3.

Personlige skandaler. Hvis du eller en af de andre ansatte har været involveret i offentlige skandaler, så kan de også stadig florere i nyhedsarkiver, og på hjemmesider. Det bliver særlige interessant når personen ikke længere er ansat i firmaet, eller problemet faktisk har gjort at i har fået forbedret fx kundeservice eller interne arbejdsgange så i nu er i verdensklasse.

 

4.

Det er meget nemt at starte hade hjemmesider, og deres effekt kan være massive på virksomheders omdømme. Hvis du har haft en medarbejder du har været nød til at fyre, eller du har haft en specielt utilfreds kunde, så er der risiko for at de tager deres frustration online, og opretter hjemmesider med det ene formål, at få dig og din virksomhed til at se dårlig ud. De skal helst slukkes så hurtigt som muligt, da deres effekt kan være ganske omfattende.

 

5.

Konkurrentangreb kan forekomme hvis dine konkurrenter ikke tror på fair konkurrence, og ser din virksomhed som en sten på vejen. Det er især et problem for virksomheder med ens services og produkter, fx. håndværkere og online butikker. Der er nogle der ikke mener de er gode nok købmænd til at tiltrække deres egne kunder, og er nød til at ødelægge andre for at komme frem. Det er en handlemåde der aldrig bør forekomme, og seriøse forretningsdrivende vil ikke anvende denne tilgang. I mange tilfælde vil aktiviteterne være meget tæt på grænsen, og i ofte også på den forkerte side af den. Det betyder, at du skal overveje om der er nogle retslige tiltag du kan gøre for at afvise angrebet. Det er meget vigtigt at du reagere promte på denne type af angreb.

 

6.

Anmeldelses sites. Anmeldelses sites er anderledes end hade sider i kraft af at de typisk anmelder flere forskellige sider og ydelser. I Danmark er Trustpilot.dk en af de mest udbredte til mange brancher, mens Yelp.com er ved at få fodfæste med restaurant anmeldelser. På disse sider bliver brugeren opfordret til at skrive en anmeldelse af kundeoplevelsen, og de fleste seriøse firmaet bruger også dette som et forum hvor de kan rette op på dårlige bruger oplevelser. Hvis dit firma handler i B2C – Business to Consumer – detailhandel segmentet, så skal du huske at lede efter sites der har anmeldelser for at se om der er noget om dit firma.

 

7.

Dårlig Presseomtale. Det er ikke alle virksomheder der har Simon Spies tilgangen til presseomtale. Presseomtale har en effekt til at sprede sig ud i de fjerneste afkroge og negative omtaler kan forfølge dig og dit brand i årevis og fra de mest mærkværdige kilder. Det kan være der bliver søgt direkte efter dit produktnavn, men en gammel sag i pressen med det samme navn får en bedre position i søgningen. Dårlig presseomtale er et af de mest normale problemer for firmaer der prøver at styrer deres online reputation.

 

8.

Falsk information. Sociale medier har en effekt til at sprede budskaber viralt med mund til mund metoden. Men det kan også hurtigt gå galt. Vi husker sikkert alle legen hvor man skal fortælle en historie til sidemanden i en cirkel, og historien skal genfortælles hele vejen rundt. Det er aldrig den samme historie som den startede med. Det samme kan ske på internettet. Historier kan blive fordrejet og blæst ud af proportioner. En siger fx noget let negativt om dit firma, eller bliver ganske enkelt misforstået, og informationen bliver sendt rundt mellem personer. Hver gang bliver informationen ændret en lille smule hver gang, og kan lede til at masser af urigtig eller upræcis information bliver sendt rundt i verden. Det kan selvfølgelig også være beviste løgne der bliver spredt. I alle tilfælde er effekten så omfattende at du skal søge at begrænse skadens omfang så hurtigt som muligt.

 

9.

Domainsquatting – Det betyder, at domænenavne der ligner eller ligger tæt op af dit navn bliver købt af konkurrenter eller andre med et kommericelt sigte. fx tror jeg Jyllands-posten er lidt træt af at de ikke købte jp.com. Det kan også være en person der bruger din virksomhedsnavn som signatur på forumer, i social netværk, eller i andre chat situationer. Der er to grunde til at dette kan være et stort problem.

Først kan det være at det domænenavn du gerne ville have allerede er optaget, det er ikke så slemt da man næsten altid kan finde et alternativ der er lige så godt. For det andet kan det være når dobbeltgængeren udgiver sig for at være dig eller dit firma og dermed kan mislede information fuldstændigt. Det er et af de mindst omtalte områder inden for online reputation, men er på trods af det en af de mest hyppige ting der påvirker virksomheders online reputation.

 

10.

Trademark overtrædelser. På samme måde som punkt 9 bruger din navn til at skade dig, så kan brugen af dine IP rettigheder også skade dit online reputation. Den simple forklaring er hvis dit trademark bliver brugt, og det er ikke dig der har brugt det, så kan det være en potentiel skade på dit brand. Trademarks er det absolut mindste du skal tracke online. Et af kravene for at opretholde et trademark er jo netop at du gør dine krav gældende når du ser at de bliver brugt.

 

Nu kender du de 10 mest normale årsager til online reputation problemer og du har fundet ud af hvordan du kan finde om tracke udviklingen i dit excelark. Hvordan fikser du så de problemer der måtte være?

Det første trin er at hyre en god marketing konsulent der ved hvordan man behander din online reputation med den rette respekt. Og før du er klar til det, er du nød til at vide hvad du skal se efter i en god marketing konsulent for at hyre den rigtige.

 

 

Denne artikel blev først vist på http://influencers.dk/de-10-hyppigste-online-reputation-problemer/

 

Denne artikel blev første gang publiseret den 12. jan, 2017 med denne overskrift De 10 hyppigste online reputation problemer af her influencers.dk/de-10-hyppigste-online-reputation-problemer-28.php/ under overskriften De 10 hyppigste online reputation problemer og markeret med disse nøgleord Omdømme samtidigt med at denne beskrivelse fortæller om artiklen De 10 hyppigste online reputation problemer   Der er ganske mange ting online der kan påvirke din online reputation og have en negativ indflydelse på din virksomheds online reputation. Jeg har valgt en top 10 ud for de oftest forekomne problemer med online reputation. 1. Industriens opfattelse af dit firma..

Artiklen har fået
4.3 stjerner i 29 anmeldelser.


Næste artikel Foregående artikel