Forandringsledelse - en gylden mulighed i mobilbranchen

Gylden mulighed i den danske mobilbranche for forandringsledelse

Den verserende priskrig på markedet for mobilabonnementer til smartphones har sikkert skabt en god del debat på de forskellige direktionsgange omkring den korrekte måde at forholde sig på. Vi ser i denne artikkel på om strategisk forandringsledelse kan være en løsning.

Når man ser ud i landskabet, så ser det ud til at de fleste er kommet frem til at de bare skal gøre det samme, så går det nok. I hvertfald har nu samtlige teleselskaber det samme tilbud på banen, nogle har 1 krone mere eller minder i prisen, men i bund og grund er det det samme tilbud. Som vi skrev om i den tidligere om strategisk forandringsledelse så fokusere vi på telebranchen i denne analyse.

Det bliver spændende at se om Onfone kan fortsætte den hurtige vækst de nød da der ikke var nogle konkurrenter i markedet for specialicerede produkter til smartphones. 20.000 kunder skiftede hver måned til dem. Da Telmore i sin tid blev solgt havde de 460.000 kunder, og hvis vi tager de ca 400.000 kunder som et benchmark for hvornår man ikke længere kan ignorere et selskab, så skulle det tager dem ca 20 måneder at nå dertil. De har ca 160.000 kunder i dag, dvs at med den nuværende hastighed vil det tage dem ca 1 år at opnå kritisk masse. Det spændende er at se om deres pengekasse rækker til endnu et år med underskud og massive marketingomkostninger.

Marketing effekten

Det er interessant at se at de traditionelle, tv, outdoor, aviser, postkort og radio stadig har tag i folk, og det hele ikke er gået over til sociale medier. Hvis man tolker lidt på de påstande der kommer i medierne, så har Onfone nu 160.000 kunder til 149 kroner pr mdr, men de har stadig ikke overskud.

Hvis vi antager at 50% af deres omsætning går til netvæksoperatøren, og administration, så har de næste 12 millioner pr måned til reklamer. Det sjove kunne være hvis man gav dette beløb til det bedste sociale medie bureau i danmark for at lave en social medie kampagne. Jeg kan ikke tro at Star Tour betalte nær så meget for at få over 100.000 fans på deres Facebook side. 100.000 fans der er klar til at købe rejser og andre tilbud unden anden omkostning end en status opdatering.

Forandringsledelse – en ny mulighed?

Det interessante når man står på sidelinien er at man jo ikke har nogen ide m hvad der sker i de store selskaber når sådan en ny spiller træder ind på banen. I medierne har alle udtalt af denne gang bliver der ikke tale om at købe firmaet, og dermed kunderne. Det kan selvfølgelig være en skræmme kampagne til investorerne i Onfone, men er nok snarere et udtryk for at man aldrig taler om mulige opkøb før de er effektueret.

Tilbage til forandringsledelse, hvordan kan man bruge at der kommer en ny spiller på markedet der tilsyneladende støvsuger hele ens kundeportfolio med det eneste mål at blive opkøbt og score en hurtig gevinst. Der er flere valgmuligheder. Man kan selvfølgelig lege med, og købe den nye spiller. Det vil være smart af to årsager, dels forhindre man andre i at gøre det samme, og dels kan det være at det viser sig at være en billig måde at skaffe nye kunder. De fleste selskaber vil jeg tro har en ganske god fornemmelse for hvor meget det koster at skaffe en ny kunde, og derfor kan de ganske enkelt beregne en maks pris firmaet er værd.

Ved at benytte disse to tilgange sker der ikke noget ved status quo i virksomhederne, og det kan i mange tilfælde virke tiltalende på den eksisterende ledelse.

Hvordan kan vi udnytte krisen til forandringsledelse?

Det interessante ved mennesker er at de fleste ikke er ret motiverede for at foretage ændringer i deres liv, og det gør sig også gældende i forretningslivet. Forandringer blivre af mange set som et problem snarere end en mulighed. Kriser og uforudsete konkurrenter er perfekte til at skabe en krise stemning i en virksomhed, og der er ofte i krise stemninger at man kan komme til orde med forslag om massive ændringer.

Det er derfor ikke nødvendigvis et problem at blive angrebet af en konkurrent, det kan vise sig at være en ulighed for at ændre nogle ting som det har været svært at ændre på i ”normal” situationen. Forandringsledelse kan hjælpe med at sætte ord på hvad det er man gerne vil opnå, og hjælpe med til at skabe en fælles forståelse for hvad det skal til at ske.

Hvordan kan man få maksimalt ud af en krise rent forandringsledelsesmæssigt?

Hvis krisen ikke er helt stor nok til at ryste folk ud af deres vante tankegang, så kan man booste krisens dybde på forskellig måde. Den nemmeste er ved at kigge på balancen, og finde en mængde omkostninger der kan tages i dette kvartal. Det vil typisk skabe et massivt tab i dette kvartal, og hvis der er noget der er effektivt til at skabe opmærksomhed, så er det tap på bundlinien. At vi tager store tab nu vil også hjælpe os til at komme stærkt igen når vi har brug for nogle del-succesmål.

Et andet sted at fokusere kan være at man skærer ned på et eller andet synligt, fx taxa eller kursus- og rejse aktivitet. Det sender et klart signal om at der er noget galt.

Du skal finde de rigtige personer til at hjælpe dig med at komme igennem forandringerne, vi kan kalde dem change managers for at bruge et godt engelsk udtryk. Forandringsagenter bliver de også ofte referet til. Disse personer er ofte ledere, men det kan meget let være at der er enkelte personer i linien som det er afgørende at have med i projektet for at det bliver en succes. Det sværere består i finde disse rigtige personer.

I den næste artikkel om strategisk forandringsledelse vil vi se på hvordan du kan finde de helt rigtige personer til dit forandringsledelsesprojekt – Forandringsagenter – sådan finder du de rigtige til din forandringsledelse.